ÖNSÖZ

General Oto müşteri memnuniyeti ilkesini her zaman benimsemiş ve bu doğrultuda kararlılığını tüm ekibinin katılımını sağlamıştır. Her ne kadar ticari bir kuruluş olsa da, müşteri memnuniyeti ilkesini, ticari kazançtan önde tutmuştur.

Bu sebeple halk arasında yaygın olan yetkili servisler ile ilgili pahalılık imajını yok etmek amacıyla, tamiri mümkün olan bazı unsurlarda, parça değişiminin yanısıra tamir edebilme yetisini geliştirmeyi amaçlamıştır.

Otomotiv camiasının gerekli ekipmanlara sahip olmaması sebebiyle çoğunlukla oto. Şanzumanın değiştirilmesine karar veriliyordu, bu da araç sahiplerinin büyük rakamlar ile karşı karşıya kalmasına, memnuniyetsizliğin ortaya çıkmasına neden oluyordu. Bununla kalmayıp insanların bilinçsizce yetkisiz ortamlarda çare aramasına ve bir daha yetkili servislerin kapısının önünden geçmemesi ile birlikte kayıp müşteri sayısını arttırıyordu.

Ancak General Oto bu yaklaşımın karşısında Yetkili Servis ağında bir ilki başararak, otomatik şanzuman tamir yöntemlerini geliştirdi. Tabii ki bu yaklaşımı bu kadar basite indirgemek çok doğru değil. Herşeyden önce yetkili servis olmamız sebebiyle, Üretici firmanın standartlarını göz ardı etmeden düzenli, hijyenik ve teknik manada yeterli olan bir ortam kurmamız gerekiyordu. Bununla beraber bu işi yapacak gerekli donanıma sahip teknisyenin eğitilmesi gerekiyordu. İşte General Oto bu imkanları sağlayarak Türkiye de Volkswagen ailesinde ilk Otomatik Şanzuman revizyon merkezi olmuştur.

Yine temel amacımızı geliştirmek amacıyla, tamir yöntemlerimizi biraz daha geliştirmeye karar vererek Marş Motoru, Alternatör ve Direksiyon Kutusu tamir edilmeye başlandı. Araçların serviste zaman kaybını azaltmak amacıyla tamir ettiğimiz unsurları araç üzerine monte etmeden test edebilmek için test platformları geliştirildi ve bu sayede test ortamında araç üzerinde bulunan koşulları yaratarak tamir edilen düzeneklerin kontrol edilmesine yardımcı olmaktadır.