ÖNSÖZ
General Oto müşteri memnuniyeti ilkesini her zaman
benimsemiş ve bu doğrultuda kararlılığını tüm ekibinin katılımını
sağlamıştır. Her ne kadar ticari bir kuruluş olsa da, müşteri
memnuniyeti ilkesini, ticari kazançtan önde tutmuştur.
Bu sebeple halk arasında yaygın olan yetkili servisler ile
ilgili pahalılık imajını yok etmek amacıyla, tamiri mümkün olan bazı
unsurlarda, parça değişiminin yanısıra tamir edebilme yetisini
geliştirmeyi amaçlamıştır.
Otomotiv camiasının gerekli ekipmanlara sahip olmaması
sebebiyle çoğunlukla oto. Şanzumanın değiştirilmesine karar
veriliyordu, bu da araç sahiplerinin büyük rakamlar ile karşı karşıya
kalmasına, memnuniyetsizliğin ortaya çıkmasına neden oluyordu. Bununla
kalmayıp insanların bilinçsizce yetkisiz ortamlarda çare aramasına ve
bir daha yetkili servislerin kapısının önünden geçmemesi ile birlikte
kayıp müşteri sayısını arttırıyordu.
Ancak General Oto bu yaklaşımın karşısında Yetkili Servis
ağında bir ilki başararak, otomatik şanzuman tamir yöntemlerini
geliştirdi. Tabii ki bu yaklaşımı bu kadar basite indirgemek çok doğru
değil. Herşeyden önce yetkili servis olmamız sebebiyle, Üretici
firmanın standartlarını göz ardı etmeden düzenli, hijyenik ve teknik
manada yeterli olan bir ortam kurmamız gerekiyordu. Bununla beraber bu
işi yapacak gerekli donanıma sahip teknisyenin eğitilmesi gerekiyordu.
İşte General Oto bu imkanları sağlayarak Türkiye de Volkswagen
ailesinde ilk Otomatik Şanzuman revizyon merkezi olmuştur.
Yine temel amacımızı geliştirmek amacıyla, tamir
yöntemlerimizi biraz daha geliştirmeye karar vererek Marş Motoru,
Alternatör ve Direksiyon Kutusu tamir edilmeye başlandı. Araçların
serviste zaman kaybını azaltmak amacıyla tamir ettiğimiz unsurları araç
üzerine monte etmeden test edebilmek için test platformları
geliştirildi ve bu sayede test ortamında araç üzerinde bulunan
koşulları yaratarak tamir edilen düzeneklerin kontrol edilmesine
yardımcı olmaktadır. |